Clientes difíciles

Este programa, explica cómo gestionar/tratar con los clientes más difíciles. Los pasos, son:

• El primero, es mantener la calma.
• El segundo, es dejar que el cliente se exprese, sin interrumpirle.
• El tercero es reiterar sus emociones.
• El cuarto, es buscar un acuerdo o aceptar su punto de vista
• El quinto, es mostrar empatía.

Si con estos pasos no se consigue el objetivo:

• El sexto, es confrontar suavemente al cliente.
• El séptimo, es transferírselo a otra persona.

En el programa, se explica también como escuchar activamente al cliente y qué cosas no se deben decir al cliente.