Máster en ventas en retail
Contenido del Curso:
Este curso está dividido en 12 módulos y tiene una duración de 24 horas. Esta duración incluye el tiempo para repasar los conceptos para retenerlos.Este curso está diseñado para completarse en microsesiones de 5 min. / día.
Se interiorizarán unos 200 Conceptos a partir de tests, vídeos y audios.
Se incluye unos 60 vídeos y audios cortos de unos 3 minutos cada uno
Cada módulo contiene una media de 17 conceptos y 5 vídeos/audios cortos. La dedicación necesaria para completar cada módulo es de unas 2 horas, divididas en microsesiones de ~ 5 min.
Enfocados en la venta:
Ventas I: La Generación de Confianza- Los principios básicos de la venta en el comercio minorista: Cómo recibir al cliente, atenderle y entender sus necesidades.
- Cómo afrontar situaciones habituales que se dan durante la venta.
- Cómo generar confianza desde el inicio hasta que se cierra la venta.
- La importancia de la empatía durante la venta y las pautas para que un vendedor sea más empático.
- El papel de la escucha activa y del lenguaje no verbal durante la venta.
- La conexión emocional con el cliente
- Cómo hacer las preguntas adecuadas para entender lo que quiere el cliente.
- La importancia del valor frente al precio. Cómo transmitirlo para reducir la sensibilidad del cliente al precio.
- Cómo comunicarse con el cliente durante la venta.
- Cómo aumentar la compra media (upselling y cross selling).
- Gestión de objeciones y cierre de la venta.
- La gestión de clientes difíciles.
Enfocados en la mente del vendedor:
La Mentalidad del Vendedor:Lo que piensa un vendedor sobre sí mismo, sobre la empresa, sobre los productos y clientes afecta MUCHO a cómo se comporta ese cliente y los resultados que obtiene. Este módulo trabaja sobre:
- El papel que juegan las creencias del vendedor y cómo impactan a sus resultados.
- Creencias limitantes y potenciadoras.
- Cómo cambiar las creencias limitantes por potenciadoras para mejorar significativamente los resultados.
En este módulo se transmite la importancia de la actitud en la venta y cómo debería ser. También se repasan algunos ejemplos prácticos de actitud positiva y negativa.
La Resiliencia: Gestión mental momentos difíciles:
Cómo un vendedor debe encarar mentalmente los momentos difíciles, como por ejemplo:
- Cuando no consigue su cuota de ventas o no consigue resultados.
- Cuando trata con clientes difíciles, maleducados o que le ignoran.
En este módulo se tratan las siguientes técnicas de persuasión adaptadas al sector de retail:
- La generación de confianza como elemento fundamental de la persuasión.
- La autoridad, simpatía y prueba social
- Escasez, reciprocidad, coherencia y sentido de la pertenencia.
Otros cursos
La Mente del Comprador (neuroventas):¿Cómo piensa el comprador cuando compra?
- Cómo decide y cómo se le puede ayudarle a decidir.
- Cómo percibe el número de opciones que se presentan.
- Cómo evalúa los argumentos lógicos y emocionales, ¿cuáles son más efectivos?
- Diferencias en cómo compran los hombres y mujeres. ¿En qué se diferencian?, ¿se les debe vender igual?
Los clientes quieren sentirse importantes. El vendedor juega un papel clave para conseguirlo. En este curso se tratan los siguientes conceptos:
- Los principios básicos del servicio al cliente
- El papel de la empatía y la actitud en el servicio al cliente.
- Cómo gestionar las quejas de los clientes.
El visual merchandising tiene un impacto directo en las ventas. Diferentes fuentes atribuyen más del 50% de las ventas totales al merchadising. En este módulo se trabaja en los siguientes aspectos:
- Información general sobre visual merchandising.
- Cómo generar compra por impulso a través del merchandising.
- Zona caliente / zona fría
- La reposición
El merchandising tiene un impacto directo en las ventas. Diferentes fuentes atribuyen al merchadising más del 50% de las ventas totales. En este módulo se tratarán los siguientes aspectos:
- La gestión del escaparate: Cómo diseñarlo para conseguir atención y que las personas entren en el establecimiento.
- Organización de la tienda.
- Otros aspectos de la tienda: El PLV y el uso de los sentidos (por ejemplo, olfato y oído) para mejorar la experiencia del cliente y maximizar las ventas.