Máster en ventas en retail




Contenido del Curso:

Este curso está dividido en 12 módulos y tiene una duración de 24 horas. Esta duración incluye el tiempo para repasar los conceptos para retenerlos.

Este curso está diseñado para completarse en microsesiones de 5 min. / día.
Se interiorizarán unos 200 Conceptos a partir de tests, vídeos y audios.
Se incluye unos 60 vídeos y audios cortos de unos 3 minutos cada uno

Cada módulo contiene una media de 17 conceptos y 5 vídeos/audios cortos. La dedicación necesaria para completar cada módulo es de unas 2 horas, divididas en microsesiones de ~ 5 min.

Enfocados en la venta:

Ventas I: La Generación de Confianza
  • Los principios básicos de la venta en el comercio minorista: Cómo recibir al cliente, atenderle y entender sus necesidades.
  • Cómo afrontar situaciones habituales que se dan durante la venta.
  • Cómo generar confianza desde el inicio hasta que se cierra la venta.
Ventas II: La Empatía y Conexión Emocional
  • La importancia de la empatía durante la venta y las pautas para que un vendedor sea más empático.
  • El papel de la escucha activa y del lenguaje no verbal durante la venta.
  • La conexión emocional con el cliente
  • Cómo hacer las preguntas adecuadas para entender lo que quiere el cliente.
Ventas III: Gestión de Precio/valor y Comunicación
  • La importancia del valor frente al precio. Cómo transmitirlo para reducir la sensibilidad del cliente al precio.
  • Cómo comunicarse con el cliente durante la venta.
Ventas IV: Aumento Compra Media y Gestión Objeciones
  • Cómo aumentar la compra media (upselling y cross selling).
  • Gestión de objeciones y cierre de la venta.
  • La gestión de clientes difíciles.

Enfocados en la mente del vendedor:

La Mentalidad del Vendedor:

Lo que piensa un vendedor sobre sí mismo, sobre la empresa, sobre los productos y clientes afecta MUCHO a cómo se comporta ese cliente y los resultados que obtiene. Este módulo trabaja sobre:
  • El papel que juegan las creencias del vendedor y cómo impactan a sus resultados.
  • Creencias limitantes y potenciadoras.
  • Cómo cambiar las creencias limitantes por potenciadoras para mejorar significativamente los resultados.
La Actitud del Vendedor:

En este módulo se transmite la importancia de la actitud en la venta y cómo debería ser. También se repasan algunos ejemplos prácticos de actitud positiva y negativa.

La Resiliencia: Gestión mental momentos difíciles:

Cómo un vendedor debe encarar mentalmente los momentos difíciles, como por ejemplo:
  • Cuando no consigue su cuota de ventas o no consigue resultados.
  • Cuando trata con clientes difíciles, maleducados o que le ignoran.
Técnicas Persuasivas en Retail:

En este módulo se tratan las siguientes técnicas de persuasión adaptadas al sector de retail:
  • La generación de confianza como elemento fundamental de la persuasión.
  • La autoridad, simpatía y prueba social
  • Escasez, reciprocidad, coherencia y sentido de la pertenencia.

Otros cursos

La Mente del Comprador (neuroventas):

¿Cómo piensa el comprador cuando compra?
  • Cómo decide y cómo se le puede ayudarle a decidir.
  • Cómo percibe el número de opciones que se presentan.
  • Cómo evalúa los argumentos lógicos y emocionales, ¿cuáles son más efectivos?
  • Diferencias en cómo compran los hombres y mujeres. ¿En qué se diferencian?, ¿se les debe vender igual?
Servicio /Experiencia del Cliente:

Los clientes quieren sentirse importantes. El vendedor juega un papel clave para conseguirlo. En este curso se tratan los siguientes conceptos:
  • Los principios básicos del servicio al cliente
  • El papel de la empatía y la actitud en el servicio al cliente.
  • Cómo gestionar las quejas de los clientes.
Merchandising visual:

El visual merchandising tiene un impacto directo en las ventas. Diferentes fuentes atribuyen más del 50% de las ventas totales al merchadising. En este módulo se trabaja en los siguientes aspectos:
  • Información general sobre visual merchandising.
  • Cómo generar compra por impulso a través del merchandising.
  • Zona caliente / zona fría
  • La reposición
Escaparatismo y Organización de la tienda:

El merchandising tiene un impacto directo en las ventas. Diferentes fuentes atribuyen al merchadising más del 50% de las ventas totales. En este módulo se tratarán los siguientes aspectos:
  • La gestión del escaparate: Cómo diseñarlo para conseguir atención y que las personas entren en el establecimiento.
  • Organización de la tienda.
  • Otros aspectos de la tienda: El PLV y el uso de los sentidos (por ejemplo, olfato y oído) para mejorar la experiencia del cliente y maximizar las ventas.